Política de privacidad
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo se tratan los datos personales al visitar Soft de Una, comprar en nuestra tienda online o comunicarse con nosotros. Para consultas de privacidad, escribe a softdeuna@alessandros.cl.
Datos que se utilizan
Al comprar o contactarnos, puedes proporcionarnos tu nombre, correo, teléfono, dirección de facturación y entrega, información tributaria necesaria para emitir el documento de venta y el contenido de tus consultas. También se registran los productos, importes y estado de tus pedidos y pagos.
La plataforma y sus proveedores pueden registrar datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo y actividad en la tienda, mediante cookies y tecnologías similares. Si utilizas una cuenta de cliente, se tratan los datos necesarios para su acceso y funcionamiento.
Para qué se utilizan
Utilizamos la información necesaria para procesar compras y pagos, emitir documentos tributarios, preparar y enviar pedidos, comunicar su estado, atender consultas y devoluciones, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales. Los datos se utilizan para las finalidades informadas y conforme a las autorizaciones o bases legales que correspondan.
Las comunicaciones promocionales se gestionan respetando tus preferencias y la normativa aplicable. Puedes dejar de recibirlas mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos o escribiéndonos. Esto no impide recibir mensajes necesarios sobre compras que hayas realizado.
Proveedores que intervienen
La tienda funciona en Shopify, que aloja la plataforma y trata información para prestar y mejorar sus servicios. También intervienen los proveedores de pago disponibles al comprar y los servicios necesarios para preparar y entregar los pedidos.
Compartimos los datos necesarios de entrega con el transportista o gestor logístico que corresponda, como Chilexpress, Blue Express, Starken o Shipit. El proveedor de pago procesa los datos necesarios para autorizar y gestionar la transacción. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad por correo o WhatsApp.
Podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o responder a una solicitud válida de una autoridad. Los proveedores deben utilizar los datos conforme a su función, sus obligaciones y las condiciones que les resulten aplicables.
Cookies, analítica y publicidad
La tienda utiliza tecnologías necesarias para funciones como el carrito, el pago y la seguridad. Según las herramientas habilitadas, también pueden utilizarse tecnologías de analítica, personalización o publicidad. Su uso debe respetar las preferencias y autorizaciones exigidas por la normativa aplicable.
Puedes administrar las cookies desde tu navegador y, cuando la tienda muestre controles de privacidad, ajustar allí tus preferencias. Bloquear tecnologías necesarias puede afectar el carrito o la compra. Esta política informa sobre el tratamiento de datos; no sustituye el consentimiento cuando este sea necesario.
Shopify y tratamiento internacional
Shopify y otros proveedores pueden tratar o almacenar información fuera de Chile. Shopify también puede actuar como responsable de determinados tratamientos propios de su plataforma y sus funciones, según los servicios habilitados. Puedes consultar su Política de privacidad del consumidor y su portal de privacidad para conocer esos tratamientos y ejercer los derechos correspondientes.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales o tributarias. Cuando dejan de ser necesarios y no existe una obligación de conservarlos, corresponde su eliminación, anonimización o bloqueo, según proceda.
Aplicamos medidas de resguardo acordes con la información tratada. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Evita incluir información sensible que no sea necesaria en formularios o consultas.
Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, su procedencia, uso y destinatarios; pedir que se corrijan datos inexactos; y solicitar su eliminación o bloqueo cuando corresponda. También puedes oponerte al uso de tus datos con fines publicitarios y revocar autorizaciones en los términos de la legislación aplicable.
Para ejercer estos derechos, escribe a softdeuna@alessandros.cl, indicando tu solicitud y el correo relacionado con tu compra o cuenta. Podremos solicitar únicamente la información necesaria para verificar tu identidad y tramitarla de forma segura. Atenderemos la solicitud de acuerdo con los plazos y condiciones legales aplicables.
Enlaces externos y cambios
Si accedes a servicios externos, como WhatsApp o un proveedor de pago, revisa también sus políticas de privacidad. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda o en la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.
Contacto
Correo: softdeuna@alessandros.cl
WhatsApp: +56 9 5659 2701.
