Política de envío

En Soft de Una enviamos nuestras bases en polvo para helado soft a todo Chile. Aquí encontrarás cómo preparamos tu pedido y cómo consultar por su entrega.

Cobertura y transporte

Realizamos envíos a todo Chile a través de Chilexpress, Blue Express, Starken y servicios gestionados mediante Shipit. El servicio de transporte dependerá del destino y de las opciones disponibles para tu pedido.

¿Cuándo despachamos tu pedido?

Despachamos de lunes a viernes, con horario de corte a las 12:00 del mediodía, hora de Chile continental.

  • Pedidos recibidos antes de las 12:00: se despachan el mismo día, de lunes a viernes.
  • Pedidos recibidos desde las 12:00: se despachan el siguiente día de despacho.
  • Pedidos recibidos sábados o domingos: se despachan el lunes siguiente.

Despacho no significa entrega el mismo día. El despacho corresponde a la entrega del pedido al servicio de transporte. El plazo de llegada depende del destino y del servicio utilizado.

Plazo de entrega y seguimiento

Los tiempos de transporte varían según la localidad y el servicio utilizado. Para conocer la estimación de entrega o solicitar información de seguimiento, contáctanos indicando tu número de pedido.

Si tu envío presenta un retraso o no registra avances, escríbenos para revisar su estado y ayudarte con la gestión.

Costo de envío

Para consultar el costo de envío a tu dirección, escríbenos antes de realizar tu compra.

Envío sin cadena de frío

Nuestras bases se despachan en polvo y no requieren cadena de frío mientras se mantienen en ese estado. Al recibirlas, consérvalas en un lugar fresco y seco, siguiendo las indicaciones de la etiqueta.

Una vez mezcladas con agua, es necesario mantener la preparación refrigerada hasta el momento de su uso.

Datos de entrega y problemas con tu pedido

Revisa que la dirección, comuna, nombre y teléfono de contacto estén correctos al comprar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para revisar si es posible corregirlo antes del despacho.

Si recibes un producto incorrecto, una bolsa abierta, un empaque dañado o un pedido incompleto, contáctanos indicando tu número de pedido y qué ocurrió. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar el caso. Conserva el producto y el empaque mientras coordinamos contigo los pasos a seguir.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos por cualquiera de estos medios:

Incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra.