Política de reembolso

Queremos que recibas tu pedido completo y en buenas condiciones. Si algo no está bien, contáctanos para revisar lo ocurrido y coordinar una solución.

Producto incorrecto, dañado o incompleto

Si recibes un sabor distinto al comprado, una bolsa abierta, un producto dañado o unidades faltantes, escribe a softdeuna@alessandros.cl o por WhatsApp al +56 9 5659 2701. Indica tu número de pedido, el producto y qué ocurrió. Si es posible, adjunta fotografías del producto, su lote y el embalaje.

Conserva el producto y su empaque mientras revisamos el caso. Si sospechas que el producto está alterado o no es apto para el consumo, no lo uses. Te indicaremos cómo proceder y coordinaremos la devolución o reposición que corresponda. No envíes productos por tu cuenta antes de coordinar la recepción; esta indicación busca facilitar la gestión y no limita tus derechos.

Garantía y derechos del comprador

La garantía legal se aplica conforme a la legislación chilena, considerando la naturaleza del alimento y los plazos que correspondan. Si el producto presenta una falla, alteración o incumplimiento de lo ofrecido, puedes solicitar la solución que proceda legalmente, incluida su reposición o la devolución del dinero. No exigimos que el envase siga sellado para revisar una falla que solo pudo detectarse al abrirlo.

Las fotografías y el número de pedido nos ayudan a identificar la compra, pero no reemplazan ni restringen los medios de acreditación admitidos por la ley.

Arrepentimiento de compra o retracto

Cuando corresponda el derecho a retracto, puedes comunicar tu decisión dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, antes de utilizarlo. Si no se envió la confirmación escrita de las condiciones de la compra, se aplica la extensión del plazo a 90 días prevista por la ley.

Para gestionar la devolución, mantén el producto sin preparar y conserva sus sellos y envase original. Te informaremos el procedimiento de retorno y los costos que correspondan según la causa de devolución y la normativa aplicable. La compra de un alimento en polvo no se considera, por ese solo hecho, excluida del retracto.

Una solicitud por una falla o por un producto incorrecto se revisa de forma separada del arrepentimiento de compra, aunque el producto se haya abierto para detectar el problema.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el importe y cómo se realizará, utilizando el medio de pago original cuando sea posible. La devolución se gestionará dentro del plazo legal aplicable. El tiempo en que aparezca reflejada puede depender del banco o del proveedor de pago. Si no la ves registrada, contáctanos para revisar su estado.

Conservación del producto

Sigue las condiciones de almacenamiento y preparación indicadas en la etiqueta. Mientras está en polvo, la base no requiere cadena de frío y debe mantenerse en un lugar fresco y seco. Una vez mezclada con agua, es necesario refrigerarla hasta el momento de su uso.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.